上海明工重型设备有限公司服务工程师反应速度
Ⅰ.服务工程师24小时待命制。
Ⅱ.服务工程师接到服务信息后15分钟联系，电话向客户说明处理措施。
Ⅲ.从接到服务信息起至到达故障现场的时间：上海市周边地区不超过2小时，跨地区不超过12小时，跨省份不超过24小时(西北地区跨地区不超过16小时，跨省不超过48小时)。
Ⅳ.故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。

售　前：
当好客户的参谋和助手，让用户的每一份投资都获得丰厚的回报。
Ⅰ.设备型号的选择。
Ⅱ.根据客户的特殊要求，设计制造产品。
Ⅲ.为客户培训技术人员。
Ⅳ.公司免费派工程技术人员到用户现场为用户规划场地、设计最佳流程和方案。

售　中：
尊重客户；给客户一个放心，一份轻松，一份惊喜；致力于提高客户的整体价值。
Ⅰ.产品的验收。
Ⅱ.协助客户拟订施工方案。

售　后：
Ⅰ.设备安装调试。
Ⅱ.现场培训操作人员。
Ⅲ.成套设备安装完毕后，留下1－2名专职技术人员免费协助客户现场生产1个月，直到用户满意为止。
Ⅳ.指派专门的售后服务工程师，到达现场指导客户安装调试。